سیستم تیکتینگ چیست ؟

سیستم تیکتینگ یک نرم‌افزار است که به شرکت‌ها و سازمان‌ها کمک می‌کند تا بهترین خدمات پشتیبانی را به مشتریان خود ارائه دهند. این سیستم امکان ثبت و پیگیری تمامی درخواست‌ها و سوالات مشتریان را فراهم می‌کند و به شرکت‌ها کمک می‌کند تا به بهترین شکل ممکن به این درخواست‌ها پاسخ دهند.

یکی از مهمترین قابلیت‌های سیستم تیکتینگ، ایجاد یک پایگاه دانش است که به مشتریان امکان می‌دهد تا به صورت خودکار به سوالات خود پاسخ بگیرند. این پایگاه دانش می‌تواند شامل پاسخ‌های متداول به سوالات مشتریان، راهنمایی‌های مربوط به استفاده از محصولات و خدمات شرکت، و دسترسی به منابع آموزشی مفید باشد.

سیستم تیکتینگ همچنین به شرکت‌ها امکان می‌دهد تا به راحتی درخواست‌های مشتریان را به دیگر اعضای تیم پشتیبانی منتقل کنند و به صورت موثرتری به آن‌ها پاسخ دهند. این امکان به شرکت‌ها کمک می‌کند تا بهترین تجربه ممکن را به مشتریان خود ارائه دهند و از افزایش رضایتمندی مشتریان و حفظ آن‌ها بهره‌مند شوند.

یکی دیگر از مزایای سیستم تیکتینگ، امکان نظارت و پیگیری دقیق بر عملکرد تیم پشتیبانی است. این سیستم به مدیران امکان می‌دهد تا به راحتی میزان پاسخگویی و کیفیت پاسخ‌های تیم پشتیبانی را ارزیابی کنند و از بهبود آن‌ها بهره‌مند شوند.

در نهایت، سیستم تیکتینگ به شرکت‌ها کمک می‌کند تا به صورت موثرتری با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و به نیازهای آن‌ها پاسخ دهند. این سیستم به شرکت‌ها امکان می‌دهد تا بهبود مستمر در خدمات پشتیبانی خود را ایجاد کرده و از رضایتمندی و وفاداری بیشتر مشتریان بهره‌مند شوند.

در این مقاله قصد داریم سیستم تیکتینگ را معرفی کنیم. تقریباً تمامی کسب و کارها با مشتریان زیادی در طول روز مواجه می‌شوند. ممکن است این مشتریان با مشکلاتی مواجه شده باشند و جواب خود را از طریق وب سایت و یا نرم افزارهای شما پیدا نکنند و یا درخواست های متفاوتی داشته باشند.

در روش سنتی مشتریان با کسب و کار شما مکاتبه کرده و یا در نسخه های به روز تر از طریق ایمیل این عملیات انجام می شد. اما آیا رسیدگی به تمام این مطالب ارسالی از جمله مشتریان و دسته بندی آنها زمان کاری پرسنل شما را تلف نمی کند؟ استفاده از این روش های سنتی باعث افت کارایی کسب و کار شما می شود. در روشهای پیشرفته امروزه استفاده از سیستم تیکتینگ می‌تواند کمک بسیار زیادی به حل این مشکلات شما داشته باشد.

سیستم تیکتینگ چیست؟

با استفاده از ماژول تیکتینگ و در نظر گرفتن مطالب فوق الذکر می توانید تمامی درخواست های ارسالی از جانب مشتریان و یا مشکلات آنها را دریافت کنید. آنها را به واحدهای مربوطه به صورت اتوماتیک ارسال کنید. همچنین در جهت رفع مشکل مشتریان اقدام نمایید. توجه داشته باشید که هر چقدر ارتباط شما با مشتریان کسب و کارتان بیشتر باشد، آن ها احساس امنیت بیشتری نسبت به کسب و کار شما خواهند داشت.

استفاده از سیستم تیکتینگ پیگیری درخواست های مشتریان را راحت تر و سریع تر می‌کند.

مزیت های استفاده از سیستم تیکتینگ (نرم‌افزار پشتیبانی آنلاین)

در دنیای امروزه، ارتباط با مشتریان بسیار مهم است و شرکت ها و سازمان ها باید روش های موثری برای ارتباط با مشتریان خود پیدا کنند. یکی از ابزارهای موثر برای برقراری ارتباط با مشتریان، استفاده از سیستم تیکتینگ یا نرم‌افزار پشتیبانی آنلاین است. این نرم‌افزارها به شرکت ها کمک می کنند تا به بهترین شکل ممکن با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و به مشکلات و نیازهای آنها پاسخ دهند. در این قسمت به مزیت های استفاده از سیستم تیکتینگ می پردازیم و نشان می دهیم که چگونه این نرم‌افزارها می توانند به بهبود روابط با مشتریان کمک کنند.

یکی از مزیت های اصلی استفاده از سیستم تیکتینگ، افزایش بهره وری و کارایی است. با استفاده از این نرم‌افزارها، شرکت ها می توانند به بهترین شکل ممکن به درخواست های مشتریان پاسخ دهند و مشکلات آنها را حل کنند. همچنین، این نرم‌افزارها به شرکت ها کمک می کنند تا اطلاعات مربوط به مشتریان را به بهترین شکل ممکن مدیریت کنند و از این طریق بهبود روابط با مشتریان را فراهم کنند.

یکی دیگر از مزیت های استفاده از سیستم تیکتینگ، افزایش رضایت مشتریان است. با استفاده از این نرم‌افزارها، مشتریان می توانند به بهترین شکل ممکن با شرکت ها ارتباط برقرار کنند و مشکلات خود را به آنها اطلاع دهند. این امر می تواند به افزایش رضایت مشتریان و حفظ آنها کمک کند و در نتیجه به افزایش فروش و درآمد شرکت ها منجر شود.

همچنین، سیستم تیکتینگ به شرکت ها کمک می کند تا به بهترین شکل ممکن اطلاعات مربوط به مشتریان را مدیریت کنند. این نرم‌افزارها به شرکت ها کمک می کنند تا اطلاعات مربوط به مشتریان را به بهترین شکل ممکن ذخیره کنند و از این طریق به بهبود روابط با مشتریان و افزایش فروش و درآمد شرکت ها کمک کنند.

در نتیجه، می توان گفت که استفاده از سیستم تیکتینگ یا نرم‌افزار پشتیبانی آنلاین می تواند به بهبود روابط با مشتریان و افزایش بهره وری و کارایی شرکت ها کمک کند. این نرم‌افزارها به شرکت ها کمک می کنند تا به بهترین شکل ممکن به درخواست های مشتریان پاسخ دهند و مشکلات آنها را حل کنند و در نتیجه به افزایش فروش و درآمد شرکت ها منجر شوند. بنابراین، توصیه می شود که شرکت ها و سازمان ها از این نرم‌افزارها برای بهبود روابط با مشتریان و افزایش بهره وری و کارایی استفاده کنند.

قابلیت های سیستم تیکتینگ

نرم‌افزارهای پشتیبانی آنلاین یکی از ابزارهای حیاتی برای هر سازمان و کسب و کار مدرن است. این نرم‌افزارها به شرکت‌ها کمک می‌کنند تا به مشتریان خود خدمات بهتری ارائه دهند و مشکلات و سوالات آن‌ها را به سرعت و به بهترین شکل ممکن حل کنند. یکی از ابزارهای مهم و حیاتی در این زمینه، سیستم تیکتینگ است که ویژگی‌های متعددی دارد که در این قسمت به بررسی آن‌ها خواهیم پرداخت.

یکی از ویژگی‌های اصلی سیستم تیکتینگ، قابلیت اتصال به انواع مختلفی از کانال‌های ارتباطی است. این ابزارها به شرکت‌ها این امکان را می‌دهند تا مشتریان خود را از طریق تلفن، ایمیل، چت آنلاین و حتی شبکه‌های اجتماعی پشتیبانی کنند. این قابلیت به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد تا به مشتریان خود خدمات بهتری ارائه دهند و از امکانات ارتباطی مدرن بهره بگیرند.

ویژگی دیگری که سیستم تیکتینگ را از دیگر ابزارهای پشتیبانی آنلاین متمایز می‌کند، قابلیت مدیریت و پیگیری مشکلات است. این ابزارها به شرکت‌ها این امکان را می‌دهند تا مشکلات و سوالات مشتریان را به صورت سازمان‌یافته و بهینه مدیریت کنند و از زمان و انرژی خود به بهترین شکل ممکن استفاده کنند. این ویژگی به شرکت‌ها کمک می‌کند تا به مشتریان خود خدمات سریع‌تر و بهتری ارائه دهند و از افزایش رضایتمندی آن‌ها برخوردار شوند.

سیستم تیکتینگ همچنین قابلیت ارائه گزارشات و آمارهای دقیق از عملکرد و عملیات پشتیبانی را داراست. این ویژگی به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد تا عملکرد و عملیات پشتیبانی خود را بهبود بخشند و از فرصت‌های بهبود و بهینه‌سازی استفاده کنند. این گزارشات و آمارها به شرکت‌ها کمک می‌کنند تا به شناخت بهتری از نیازهای مشتریان خود بپردازند و به وضوح بیشتری از عملکرد و عملیات پشتیبانی خود داشته باشند.

در نهایت، یکی دیگر از ویژگی‌های مهم سیستم تیکتینگ، قابلیت انتقال و مدیریت دسته‌ای تیکت‌ها است. این ویژگی به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد تا تیکت‌های مختلفی را به صورت گروهی مدیریت کنند و به بهترین شکل ممکن به آن‌ها پاسخ دهند. این قابلیت به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد تا به بهترین شکل ممکن از منابع خود استفاده کنند و به مشتریان خود خدمات بهتری ارائه دهند.

در نتیجه، سیستم تیکتینگ یکی از ابزارهای حیاتی برای هر سازمان و کسب و کار مدرن است. این ابزارها به شرکت‌ها این امکان را می‌دهند تا به مشتریان خود خدمات بهتری ارائه دهند و از افزایش رضایتمندی آن‌ها برخوردار شوند. ویژگی‌های متعددی که سیستم تیکتینگ دارد، به شرکت‌ها این امکان را می‌دهند تا به بهترین شکل ممکن از این ابزارها بهره بگیرند و عملکرد و عملیات پشتیبانی خود را بهبود بخشند.

دسترسی به آرشیو کامل سیستم تیکتینگ

با استفاده از ماژول تیکتینگ در نرم افزار ارتباط با مشتریان ابری الف می توانید به تمام پیام های مشتریان دسترسی داشته باشید. مهم نیست که تاریخ پیام های سیستم تیکتینگ شما در چه زمانی بوده باشد تمامی آرشیو پیام ها در بانک اطلاعاتی مخصوص شما ذخیره می شود و هر زمان که نیاز به مراجعه به پیام ها باشد می توانید آنها را مشاهده کنید.

پیگیری سریعتر درخواست مشتری

استفاده از سیستم تیکتینگ می‌تواند بدون تلف کردن وقت مشتری و همچنین وقت پرسنل شما نتیجه مناسب تری نسبت به روش های سنتی داشته باشد. استفاده از این سیستم تیکتینگ در نرم افزار ارتباط با مشتریان ابری الف تاثیر بسیار زیادی بر روی کسب رضایت مشتری و وفاداری آنها به کسب و کار شما خواهد داشت.

قابلیت مشاهده اطلاعات و تاریخچه مشتری

هنگامی که مشتری تیکت جدیدی برای کسب و کار شما ارسال می کند اطلاعات مشتری در دسترس شما و یا تیم پشتیبانی شما خواهد بود و می توانید تمامی اطلاعات مشتری را در نرم افزار ارتباط با مشتریان ابری الف مشاهده کنید و در صورتی که سابقه رخ دادن مشکل موجود قبلاً وجود داشته باشد روال مناسبی را جهت پاسخ به تیکت ارسالی توسط مشتری انجام دهید.

سیستم پشتیبانی = سیستم تیکتینگ ؟!

کاربردهای ماژول تیکتینگ در نرم افزار ارتباط با مشتریان ابری الف می تواند جهت دریافت انتقادات پیشنهادات و یا دریافت مشکلات موجود بین مشتری و کسب و کار شما و یا پشتیبانی فنی در واحد مربوطه باشد. سیستم تیکتینگ در صورت پاسخگویی مناسب توسط واحد مربوطه می تواند سرعت بیشتری به کسب و کار شما بدهد و همچنین وفاداری مشتری را به کسب و کار شما افزایش دهد.

نتیجه گیری

همانطور که در بالا اشاره کردیم، استفاده از روش های سنتی امروزه بسیار زمان تلف شده ارتباط شما با مشتریانتان را افزایش می دهد. کسب و کارهایی که با حجم زیادی از اطلاعات در ارتباط با مشتریان و پیگیری درخواست ها و مشکلات ایشان مواجه هستند، می توانند با استفاده از سیستم تیکتینگ نرم افزار ارتباط با مشتری ابری الف تمامی این مشکلات را حل کنند.

استفاده از سیستم تیکتینگ زمان پیگیری درخواست ها و مشکلات مشتریان کسب و کار شما را بسیار کاهش داده و میتوانید این روال کار را بسیار آسان تر کنید.