ریتنشن مارکتینگ به مجموعه‌ای از استراتژی‌ها و روش‌هایی گفته می‌شود که برای حفظ مشتریان فعلی و افزایش ارتباط مستمر با آن‌ها، به کار گرفته می‌شود. ریتنشن مارکتینگ به عنوان یکی از راه‌های کسب و کار در طیفی از صنایع مانند خدمات، فناوری اطلاعات، مشاغل خرد، محصولات مصرفی و غیره مورد استفاده قرار می‌گیرد.
تمرکز اصلی ریتنشن مارکتینگ بر روی این است که چگونه مشتریان فعلی را حفظ کرده و از آن‌ها بازخورد مثبت دریافت کرده و به طور همزمان نیازهای آن‌ها را برآورده کنیم. این رویکرد باعث می‌شود که هزینه بازایابی مشتریان کاهش یابد و همچنین اطمینان از پایداری کسب و کار در طولانی‌مدت افزایش یابد.
ریتنشن مارکتینگ به دلیل مزایای زیادی که دارد، امروزه تبدیل به یک رویکرد مهم در بازاریابی شده است. در این روش، جذب و حفظ مشتریان فعلی، به مراتب ارزان‌تر از جذب مشتریان جدید است. بنابراین، کار بهتر با مشتریان فعلی توسط شرکت‌ها، به موفقیت آن‌ها کمک می‌کند.
ریتنشن مارکتینگ به صورت یک سیکل برای شرکت‌ها کار می‌کند. در ابتدا شرکت باید با مشتریان خود تعامل داشته باشد و به عملکرد آن‌ها گوش دهد. سپس به کسب اطمینان از رضایت کاربران، انعطاف‌پذیری، وحدت بین تجربه کاربری و طراحی و بیگانگی در نسبت مشتریان ورودی بپردازد. تلاش برای ارائه محصول یا خدماتی با کیفیت بالا، بهینه‌سازی فرآیندها، ارائه پشتیبانی بهتر و ارتقاء تجربه کاربری در هر مرحله بسیار مهم است.
یکی از مزایای ریتنشن مارکتینگ این است که مشتریان قدیمی علاوه بر خرید محصولات و خدمات، نیز به عنوان سفیران شرکت به دوستان، آشنایان و خانواده‌های خود، توصیه می‌کنند. به این ترتیب، شرکت می‌تواند نسبت به شرکت‌هاییکه به صورت عادی تبلیغاتی عمل می‌کنند بیشتر به پیش‌آمدهای بازگشتی (رویش) خود حواس پرتی کند.
هرچند که ریتنشن مارکتینگ با امکانات و فرصت‌های برتری برای شرکت‌ها همراه است، اما در فرایندی معقول و مفید بیشتر از یک روش بازیابی مشتریان، می‌تواند بیشتر به نوآوری بپردازد. به طور مثال، شرکت‌هایی که در صنعت فناوری قرار دارند، می‌توانند در بخش پژوهش و توسعه و ارتقا بهره‌برداری از تکنولوژی و فناوری معاصر باشند. همچنین، برای جذب مشتریان جدید، راه‌های جدید و خلاقانه را پیش بگیرند.
همچنین ریتنشن مارکتینگ می‌تواند برای تشویق مشتریان برای خرید‌های بیشتر و تکراری، پاداش‌هایی ارائه دهد. به عنوان مثال، شرکت‌هایی می‌توانند برنامه‌های مشتریان ویژه، کلاب‌های تخفیف‌دار و یا سیستم امتیازدهی مناسب برای خرید‌های همیشگی را پیشنهاد دهند. در این روش، مشتریان همچنین حس وفاداری به شرکت را تجربه می‌کنند و به پیشنهاد بازگشتی دیگران نیز کمک می‌کنند.
ریتنشن مارکتینگ در بسیاری از صنایع و به خصوص در محیط‌های رقابتی آسان تر به کار می‌رود. مشتریان در این صنایع بیشتر به جنبه‌های استاندارد خدمات ارائه شده توجه می‌کنند و بیشتر از رهگذری پدیده‌های جدید و متمایز نمی‌نمایند. در مقابل، در برخی صنایع، مشتریان به کمک بخش‌های کمیاب یا سرزنده‌تر خدمات ارائه شده، که تصوری جدید ارایه کنندگان خدمات ارائه شده و در نتیجه، این شرکت ها حتی می‌توانند به شکلی که بتوانند دیگر محصولاتی به فروش برسانند، طراحی شوند.
فراموش نشود که ریتنشن مارکتینگ تنها به حفظ مشتریان فعلی محدود نمی‌شود. شرکت‌هایی که با مشتریان سابق خود در ارتباط هستند، می‌توانند به عنوان کارفرمایان بعضی از آن‌ها و فرصت‌های کاری برای آن‌ها در آینده نیز کار کنند.
در نهایت، ریتنشن مارکتینگ یک روش رساندن پیام ارزش به مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید به کمک استراتژی‌ها و فناوری‌های قابل توجهی است. ریتنشن مارکتینگ یک رویکرد سودمند برای موفقیت کسب و کارهاست که در همه ساعات باید به عملیات تسهیل، جذب نظرات و تخصیص منابع درست اهمیت بدهیم.
