افراد بسیاری در صنعت های مختلف تجارت و فروش فعالیت می کنند و برایشان بسیار حائز اهمیت است که بدانند چگونه با مشتری جدید برخورد کنند، به گونه ای که مشتریان جدید را جذب کنند و باعث افزایش فروش خود شوند. یکی از مهمترین چیزهایی که باید به آن توجه کرد، ایجاد روابط مثبت با مشتریان است.
روابط مثبت همیشه به عنوان پایه ای از عملکرد موفق در تجارت های جهانی شناخته شده اند. صحبت کردن با یک مشتری دور از دسترس نیست؛ با اخذ موضع صحیح و استفاده از روش های کارآمد برای ایجاد روابط مثبت با مشتری جدید از نهایت اهمیت برخوردار است.
اولین قدم در صحبت کردن با مشتری جدید پرسیدن سوالات مناسب است. خواسته های مشتری را به دقت گوش دهید و حساسیت نشان دهید. در نظر داشته باشید که شما قصد دارید مشتری جدید را به خود جذب کنید، بنابراین باید روی برآورده کردن نیازهای و خواسته هایشان تمرکز کنید.
دومین گام در صحبت کردن با مشتری جدید ارائه اطلاعات کارآمد است. به مشتری نشان دهید که محصولات یا خدمات شما چه خصوصیاتی دارند و چگونه می توانند به نیازهای و خواسته های او پاسخ دهند. در این بخش، باید تمرکز خود را بر روی کیفیت، درستی و اعتبار محصول یا خدمات خود بگذارید.
سومین گام در صحبت کردن با مشتری برقراری ارتباط شخصی است. به مشتری جدید نشان دهید که به دنبال دایکستیکی و نه مجردی فروش هستید. استفاده از نام مشتری جدید و پرسیدن سوالات ساده مانند “چطور حال شما است؟” یا “چطور تجربه شما از محصول یا خدمات ما بود؟” می تواند برای شروع یک رابطه شخصی موثر استفاده شود.
چهارمین گام، ارائه راهکارهای بسیار خلاقانه است. با ارائه راهکارهای خلاقانه و منحصر به فرد، مشتری جدید را به شما جذب کنید. این به عنوان یک روش تبلیغاتی کارآمد شناخته شده است.
پنجمین گام، جلب توجه به رفتار و روش هاست. رفتار خود را به نحوی شخصیتی کنید مانند نگاه کردن در چشم های مشتری جدید، خنداندن، کوتاه کردن فاصله و گفتن “متوجه هستم” و “درست است”. این کار می تواند باعث افزایش اعتماد به نفس مشتری جدید و بهبود صحبت های شما با او شود.
ششمین و مهمترین گام برای صحبت کردن با مشتری، ایجاد حس خوبی در مشتری جدید است. به او نشان دهید که واقعا به نظراتش اهمیت می دهید و در خدمت او هستید. این کار باعث می شود که مشتری جدید با خود ارتباط برقرار کند و به خاطر صحبت های شما در آینده روی آورد.
با این‌ها در نظر گرفته شدن، شما می‌توانید یک رفتار درست و کارآمد در مقابل مشتریان جدید ایجاد کنید و بیشتر مشتریان را جذب کنید. به خاطر داشته باشید که موفقیت در فروش و تجارت تنها با ایجاد روابط مثبت بین مشتریان و فروشندگان ایجاد می شود.
