مراجعه کنندگان بسیاری به سایت ها، فروشگاه های آنلاین و شرکت های مختلف دارند. آن‌ها به دنبال فروشنده‌ای هستند که با محبوبیت آن‌ها و وفاداری آن‌ها به عنوان مشتری برای آن‌ها، بهره بیشتری از مبلغ پرداختی خود برده است. به تفکیک این معیارها، می‌توان ارزش طول عمر مشتری یا CLV را به عنوان یک شاخص کلیدی در فروش محصول به شما توضیح داد.
CLV یا ارزش طول عمر مشتری به معنای پولی است که شخصی برای خرید محصول شما پرداخت می‌کند، زمانی که وی به عنوان یک سفارش دهنده، تا زمانی که محصولات شما را خریداری می کند و استفاده می کند، با شما در تعامل است. قابل ذکر است که این پولی که به قیمت محصول اضافه می‌شود، به عنوان ارزش طول عمر مشتری را محاسبه می‌کنیم.
علاوه بر این، CLV در طراحی راهبردهای بازاریابی و تحلیل های بازاریابی یک نقش بسیار مهم را ایفا می‌کند. با تعیین ارزش طول عمر مشتری، برای بهبود رفتار رقابتی کسب و کارتان اقداماتی را دنبال خواهید کرد و برای پیشرفت در کسب و کار خود تلاش خواهید کرد.
تعیین ارزش طول عمر مشتری یا CLV با استفاده از تحلیل پرداخت‌ها، شما به شماره‌گذاری از طریق شمارۀ مناسبی که به خریدار شما داده شده است، به ثبت سفارش هر خریدار پرداخته شده است. این شماره نشان می دهد که هر خریدار به چه اندازه به کسب و کار شما وفاداری نشان داده است و برای شما کسب درآمد بهتری می تواند داشته بانوی بسیاری از تصمیمات بازاریابی شما شود.
تحلیل CLV شامل دو بخش است: مدت زمان وفاداری و هزینه ضروری. در مدت زمان وفاداری، تعداد سفارشات، فرکانس سفارشات، تعداد محصولات مورد سفارش، میزان استفاده از محصولات بررسی می‌شود. در هزینه ضروری، هزینه های پشتیبانی و خدمات مشتریان، هزینه های بازاریابی برای جذب مشتریان جدید و هزینه های لجستیک، با بررسی هزینه های مورد نیاز برای مشتریان خود، به پولی که هر مشتری به شما می‌دهد، تبدیل شده و ارزش طول عمر مشتری شما محاسبه می شود.
داشتن ارزش طول عمر مشتری یا CLV، به شما این امکان را می دهد تا بتوانید در استراتژی های بازاریابی خود، چشم‌اندازی طولانی مدت را رسم کنید. این رویکرد به شما کمک می کند تا به موجب ایجاد رابطه موفق با مشتریان و حفظ رابطه وفادار، فرصت بیشتری برای کسب سود داشته باشید.
اگر CLV را به عنوان یکی از معیارهای موفقیت تجاری خود قرار دهید، می توانید با محصولاتی کاملاً متفاوت، فروشی بیشتری نسبت به رقبای خود داشته باشید. این پس از بررسی سلیقه و نیازهای مشتریان، شما می توانید محصولات مناسبی برای ارزش طول عمر مشتریان خود ارائه دهید.
در نهایت، CLV در طراحی و برنامه‌ریزی چرخه حیات محصول مهم است. با استفاده از این شاخص، می‌توان پیش‌بینی کرد که برای هر محصول، چقدر کاربران وفادار خواهند بود و برای چه مدت به محصولات شما احتیاج خواهند داشت. با توجه به این پیش‌بینی، شما با اطمینان بیشتری می‌توانید به طراحی و توسعه محصولات جدید بپردازید و بهبود رفتار رقابتی کسب و کارتان را پیش بینی کنید. بنابراین، در مجموع، مبانی CLV در فروش در پیش-بینی رفتار رقابتی، پیش بینی بازده، و کاهش هزینه‌های بازاریابی بسیار موثر است.
