با رشد فناوری و افزایش استفاده از اینترنت، بسیاری از کسب و کارها با مشکل فراوانی در مدیریت ارتباط با مشتری مواجه شده‌اند. این امر به ویژه در صنعت خدمات مشتری به چشم می‌خورد. به حل این مشکل و ارائه خدمات به مشتریان با کیفیت بالا، بسیاری از کسب و کارها از تکنولوژی سیستم تیکتینگ استفاده می‌کنند. این سیستم‌ها به شرکت‌ها در مدیریت درخواست‌ها، ارتباطات، پاسخگویی به سوالات و رفع مشکلات مشتریان کمک می‌کنند.
یک سیستم تیکتینگ در اصل یک کانال ارتباطی است که مشتریان می‌توانند از آن برای ارسال درخواست‌ها، ارائه پیشنهادات و شکایات خود استفاده کنند. سپس، تیم پشتیبانی یا مدیریت به این درخواست‌ها پاسخ می‌دهد. این سیستم‌ها به شرکت‌ها امکان می‌دهند تا ارتباطات خود را با مشتریان بهبود بخشند، به شکلی که پیام‌های مشتری در یک جایگاه مرکزی و مدیریت شده قرار دارند و کارکنان می‌توانند به راحتی با مشتریان ارتباط برقرار کنند و با استفاده از این راه حل، کیفیت و خدمات بهتری به مشتریان خود ارائه دهند.
امروزه، داشتن یک سیستم تیکتینگ یک نیاز اساسی در سازمان‌ها و کسب و کارها محسوب می‌شود. از جمله ویژگی‌های این سیستم‌ها می‌توان به توانایی پشتیبانی از چندین کانال ارتباطی (ایمیل، تلفن، پیام کوتاه، چت آنلاین و …)، پاسخگویی به مشتریان در زمان‌هایی که آنها می‌خواهند (24 ساعته، 7 روزه در هفته) و تنظیم دسترسی‌های مختلف برای کارکنان با اهمیت بالا اشاره کرد.
در ادامه، تأثیر سیستم تیکتینگ بر روی کسب و کارها را بررسی خواهیم کرد.
1. بهبود روابط با مشتریان
منظور از بهبود روابط با مشتریان، ارتباط بیشتر، واضح تر و دقیق تر در مدیریت درخواست‌ها و رفع مشکلات مشتریان است. با استفاده از یک سیستم تیکتینگ، شما می‌توانید همه درخواست‌های مشتریان خود را در یک محل به نمایش بگذارید و بهشان پاسخ‌هایی دهید که تضمین می‌کنید مشتریان شما با رفتار شما راضی باشند. این نوع ارتباط با مشتریان، بهبود رضایت مشتریان و افزایش احتمال پیام‌های منفی مشتریان را کاهش می‌دهد.
2. افزایش بهره‌وری کارکنان
استفاده از یک سیستم تیکتینگ می‌تواند بهبود قابل ملاحظه‌ای در بهره‌وری کارکنان و افزایش سرعت پاسخ به مشتریان داشته باشد. با داشتن یک سیستم مرتبط، کارکنان می‌توانند به راحتی به درخواست‌های مشتریان پاسخ دهند و از ازدحام در بین داشتن جواب‌های پاسخگویی به مشتریان خلاص شوند. این موضوع در طول روند کار و در کل به روند کلی کسب و کار کمک می‌کند.
3. افزایش خدمات بهتر به مشتریان
با استفاده از یک سیستم تیکتینگ، می‌توانید داده‌های مشتری را به راحتی جمع آوری کرده و از آنها استفاده کنید تا خدمات بهتری به مشتریان ارائه دهید. این امر به شما کمک می‌کند تا میزان رضایت مشتریان خود را افزایش دهید و دقیق‌تر بدانید کدام بخش‌های کسب و کار شما نیاز به بهبود دارند.
4. پیش‌بینی نیازهای مشتریان
تحلیل مداوم درخواست‌های مشتریان ارائه شده در یک سیستم تیکتینگ به شما کمک می‌کند تا نیازهای آنها را پیش بینی کنید و برنامه‌ریزی خود را به طور هوشمندانه برای واکنش به این نیازها برنامه ریزی کنید. به‌این صورت می‌توانید با ارائه خدمات به مشتریان خود بر اساس نیازهایشان، به روی رشد کسب و کار خود کمک کنید.
5. ارتقاء نام تجاری
با استفاده از یک سیستم تیکتینگ و پاسخ به سوالات و درخواست‌های مشتریان در زمان‌های مد نظر آنها، می‌توانید به شما کمک کند برای بهبود نام تجاری شما. این کار می‌تواند به شما در کسب نظراتی مثبت، افزایش اعتماد مشتریان، و افزایش پیشینه نام تجاری شما کمک کند.
6. افزایش فروش
یک سیستم تیکتینگ می‌تواند به شما کمک کند تا نیازهای مشتریان خود را به طور دقیق‌تر بشناسید و به مشتریان خود خدمات بهتری ارائه دهید. به این ترتیب، مشتریان خود را به کسب و کار خود جذب می‌کنید و از رشد فروش خود بهره ور می‌شوید. همچنین، این کار به شما کمک می‌کند تا روابط مشتریان جاری خود را عمیق‌تر کنید و با این کار، بازگرداندن مشتریان را در دسترس داشته باشید.
نتیجه‌گیری
داشتن یک سیستم تیکتینگ، برای هر کسب و کاری که در بخش خدمات به مشتریان فعالیت دارد، ضروری است. این سیستم به شما کمک می‌کند تا ارتباط با مشتریان خود را بهبود بخشید، پاسخ به درخواست‌ها و شکایات مشتریان را سریع تر از همیشه پاسخ دهید و باعث اقتصادی تر شدن روند کار شود. با استفاده از یک سیستم تیکتینگ بهترین تجربه کاربری را به مشتری خود ارائه دهید و به رشد سریع تر و بهتر کسب و کار خود کمک کنید.
