داستان الف سی آر ام !
داستان ما از سال ۸۷ با طراحی سایت برای شرکت‌ها و مجوعه‌های مختلف شروع شد. اما از روز اول، یک هدف مشخص داشتیم.
« کاری کنیم که مشتری هیچ‌وقت نخواد ازمون جدا بشه.»
از همون ابتدا هم تونستیم به خوبی به این هدف برسیم. این اتفاق باعث شد از یک طرف بدون هزینه برای تبلیغات، تعداد مشتریان طراحی سایت به مرور بیشتر بشه، از طرف دیگه درخواست‌های دیگه برای کارهای مرتبط با سایت و نیازهای مشتریان، مطرح می‌شد.
همین باعث شد کم‌کم تیم ما توسعه پیدا کنه و کارهای تخصصی دیگه‌ای مثل گرافیک، تولید محتوا و دیجیتال مارکتینگ برای مشتریان‌مون انجام بدیم. همین باعث شد کم‌کم تیم ما توسعه پیدا کنه و کارهای تخصصی دیگه‌ای مثل گرافیک، تولید محتوا و دیجیتال مارکتینگ برای مشتریان‌مون انجام بدیم. اینجا بود که اسم‌مون شد «الف»!
چرا اسم‌مون شد الف !
در این سال‌ها همیشه تلاش کردیم به مشتریان‌مون خوب گوش بدیم تا بتونیم بفهمیم نیازشون چیه تا خودمون رو متناسب با نیاز اون‌ها تغییر بدیم. این روند چه در سال‌های اول که مشتریان کمتری داشتیم، چه الان که صدها مشتری داریم، ادامه داشته. اسم «الف» هم از دل همین گوش دادن به مشتریان متولد شد!
یکی از عبارات مشابهی که به عنوان تعریف از مشتریان مختلف، چندین بار شنیدم، این بود:
«شما اولین مجموعه‌ای هستید که می‌تونیم کار رو با خیال راحت بهشون بسپریم!»
همین این اولین بودن، باعث شد ذهنمون بره سمت اولین حرف از حروف الفبای زبان شیرین فارسی، یعنی «الف»؛ و اینطوری شد که ما شدیم، الف CRM! اما اینکه چطوری رسیدیم به تولید CRM رو هنوز نگفتم!
چطور رسیدیم به ساخت CRM !
دلیل اینکه بعد از خدماتی مثل طراحی سایت، دیجیتال مارکتینگ و تولید محتوا و… اومدیم سمت تولید CRM، باز هم نیاز مشتریان‌مون بود. با زیاد شدن مشتریان‌مون در زمینه‌های کاری مختلف، دیدیم نیازهای مشترکی بین خیلی از اون‌ها وجود داره. نیازهایی مثل موارد زیر:
- نیاز به پیگیری اصولی مشتری برای تبدیلش به قرارداد
- نیاز به حفظ مشتری و وفادار کردن مشتری
- حتی نیاز به ایجاد شفافیت بیشتر در عملکرد نیروهای داخلی شرکت
- یا مثلا نیاز به تشخیص اینکه چه نیروهایی در داخل مجموعه، بیشتر به رشد شرکت کمک می‌کنن
درک همین نیازها باعث شد تصمیم بگیرم یک CRM تولید کنیم. اما در همون قدم اول با توجه به درکی که از کسب‌وکارهای مختلف داشتیم، می‌دونستیم کار کردن با محصول ما باید خیلی ساده باشه. از همون ابتدا تلاش‌مون این بود که محصول تولید کنیم که یاد گرفتن کار کردن با اون، بیشتر از ۳۰ دقیقه زمان نگیره.
از طرف دیگه تعامل نزدیک با کسب‌وکارهای مختلف باعث شده باعث شده بود متوجه بشیم مشاغل مختلف، توقعات متفاوتی از یک CRM دارن. همین باعث شد که به این نیازها توجه کنیم و محصولی تولید کنیم که در عین سادگی، بسیار کامل باشه تا بتونه نیازهای کسب‌وکارهای مختلفی رو پوشش بده.
از ایده تا عمل…!
تقریبا سال ۹۹ بود که نسخه اول از الف CRM رو به مشتریان خودمون دادیم. بازخوردها عالی بود و انرژی زیادی بهمون داد. همین باعث شد که بیشتر و بهتر این محصول رو توسعه بدیم. الان، در سال ۱۴۰۴ بعد از ۵ سال توسعه و تعامل نزدیک با مشتریان‌مون، تصمیم گرفتیم این محصول رو در اختیار تمام کسب‌وکارهایی که به دنبال رشد هستن قرار بدیم.
ماموریت ما
ماموریت ما اینه که کمک کنیم هر کسب‌وکاری، بدون نیاز به ابزارهای پیچیده و آموزش‌های طولانی، بتونه رابطه‌ش با مشتری‌ها رو به بهترین شکل مدیریت کنه. ما باور داریم که مدیریت مشتری باید ساده باشه، ولی در عین حال تمام نیازهای یک کسب‌وکار رو پوشش بده. به همین خاطر الف CRM رو طوری ساختیم که کار کردن باهاش راحت باشه، اما امکاناتش کامل و قدرتمند.
ما از دل کسب‌وکارها اومدیم و نیازهاشون رو از نزدیک لمس کردیم. می‌دونیم سرعت، شفافیت و نظم توی ارتباط با مشتری‌ها چه تاثیری روی رشد و موفقیت داره. برای همین، ماموریت ما اینه که با یک CRM ساده اما کامل، مسیر رشد رو برای تیم‌ها کوتاه‌تر کنیم و کمک کنیم هر ارتباطی با مشتری، به یک فرصت ارزشمند تبدیل بشه.
در نهایت ماموریت ما اینه که به ساده‌ترین روش ممکن، به کسب‌وکارها کمک کنیم بتونن به حداکثر درآمد و سود ممکن، از طریق بهینه کردن ارتباط با مشتری برسن.
چرا الف CRM؟
وقتی از مشتریان‌مون می‌پرسیم چرا الف؟ خیلی از جواب‌ها عباراتی هست مثل این: «چون اون چیزی که باید باشه هست!» اما اگه می‌خوای بدونی چرا این جواب رو دریافت می‌کنیم، جوابش در موارد زیر هست:
- چون رابط کاربری ساده و سریع داریم
- چون تمام نیازهای شما از لحظه اولین سلام به مشتری، تا قرارداد رو پوشش می‌دیم
- چون برای هر نوع کسب‌وکار انعطاف‌پذیر و کاملا کاربردی هستیم
- چون با پشتیبانی واقعی، همراهی کامل ما با خودتون رو احساس می‌کنید
الف CRM، ساده اما کامل — همون چیزی که کسب‌وکارت برای رشد لازم داره. برای همینه که میگیم، الف CRM، انتخاب آخر کسب‌وکارهاست.
