در عصر امروز بازار بسیار رقابتی و پویا شده است و کسب و کارهایی که توانایی حفظ و افزایش مشتری خود را ندارند به رشد و توسعه نمی‌رسند. پس از گرفتن مشتری، حفظ او بسیار مهم است و حتی به بیشتر از جذب مشتری جدید، بستگی دارد. این موضوع، تا حدودی تضمینی برای وجود بلند مدت کسب و کار است و به همین دلیل، شناسایی و اجرای راهکارهایی برای حفظ مشتریان، برای بازاریابان و سرمایه‌گذاران امری مهم و حیاتی محسوب می‌شود.
اینجا بهترین راهکارهای برای حفظ و افزایش مشتری را بررسی خواهیم کرد. هر کدام از این راهکارها می‌تواند به تنهایی بسیار موثر باشد و در کنار یکدیگر، تاثیرات بسیار بزرگی داشته باشند:
۱. ارائه خدمات و محصولات با کیفیت بالا
ارائه خدمات و محصولات با کیفیت بالا اولین قدم برای جلب رضایت مشتریان و حفظ آن‌ها است. برای این کار، باید از مواد اولیه و متعلقات به‌روز استفاده کرده و فرآیند تولید را به کمک شیوه‌ها و تکنیک‌های پیشرفته بهبود داد.
۲. ارتباط برقرار کردن با مشتری
برخورد و ارتباط گرفتن با مشتری در هر مرحله از کسب و کار موثر است. باید مشتری را به خوبی شناسایی کرده و به مطالبات و نیازهای او پاسخ بدهیم. همچنین، باید از طریق رسانه‌های مختلفی مانند ایمیل، پیامک، واتساپ و … با مشتری‌ها ارتباط برقرار کرد.
۳. توسعه و اجرای برنامه‌های تخفیف، جوایز و کوپن‌های تخفیف
تخفیفات برای مشتریان جدید و همچنین مشتریان قدیمی، راهکار موثری برای جذب و حفظ مشتریان است. این راهکار به عنوان یک ابزار بازاریابی خیلی تاثیرگذار است، چرا که مشتریان به دلیل تخفیفات، احتمالاً خرید بیشتری دارند.
۴. اجرای برنامه‌های امتیازدهی
برنامه‌های امتیازدهی می‌توانند برای تحریک خرید مشتریان و حفظ آن‌ها مؤثر باشند. این برنامه‌ها معمولاً شامل امتیازدهی برای هر خرید و سپس اعطای جوایز به تعداد امتیازات است.
۵. ارایه خدمات پس از فروش عالی
مشتریان به خدمات پس از فروش عالی نیاز دارند، که در زمینه همه چیز از پاسخگویی به سوالات و ارائه مشاوره تا رفع مشکلات و تعمیرات است. در صورت ارائه دادن خدمات پس از فروش عالی، مشتری احتمالاً به ما وفادار می‌شود.
۶. ارائه بسته‌های خدمات یا محصولات مرتبط
ارائه بسته‌های خدمات یا محصولات مرتبط در همان طبقه تولید بسیار شایع است. با این کار، مشتریان جدید را به همراه مشتریان قدیمی ترغیب به خرید می‌کنید.
۷. استفاده از فناوری‌های نوین
در زمان حال، به عنوان یک کسب و کار موفق باید با فناوری‌های پیشرفته سازگاری داشته باشید. فناوری‌های مختلفی همچون ابزارهای ارتباطی، برنامه‌های کاربردی، پلتفرم‌های اجتماعی و … وجود دارد که در بهبود ارتباط با مشتریان و حفظ آن‌ها بسیار مؤثر هستند.
۸. بازخوردهای مشتری
بازخوردی که از مشتریان درباره خدمات و محصولات دریافت می‌کنیم، می‌تواند به عنوان یک مرز لازم برای پیشرفت در حفظ مشتریان محسوب شود. باید سعی کنید به شیوه‌ای پویا به بازخوردها واکنش دهید و در پیشبرد کار خود بهبودهای لازم را اجرا کنید.
۹. ارائه خدمات پشتیبانی برای مشتریان
یکی از مواردی که مشتریان برای خدمات قابل اطمینان و پشتیبانی نگران هستند، ارائه مشاوره و پشتیبانی است. برای ارائه این خدمات باید متخصصان آن را در اختیار مشتریان قرار داد.
۱۰. بازدید از مشتریان
بازدید از مشتریان نشان دهنده این است که ما احترام به مشتریان خود داریم و به دنبال پیشبرد کار خود در کسب و کار هستیم. در صورت نیاز به مشاوره و پیشنهادات، ما به مشتریان سرویس خود را ارائه می‌دهیم.
در نهایت، برای حفظ و افزایش مشتریان، نیاز است تا به هرکدام از راهکارهای مذکور بپردازیم و آن‌ها را به شیوه‌ای خلاقانه، ترکیب کنیم. یادآوری نمی‌کنیم که بین حفظ مشتریان و ارتقا تجارت، یک رابطه مثبت وجود دارد. با استفاده از این راهکارها، می‌توان به رشد و توسعه در بلندمدت کسب و کار دست یافت.
