بازاریابی مویرگی یکی از روش‌های ارتباط با مشتریان است که برای جذب و حفظ مشتریان به کار گرفته می‌شود. این روش با هدف بهبود ارتباط با مشتریان، افزایش قابلیت دسترسی و تعامل به عنوان یکی از قطعات اصلی استراتژی بازاریابی شناخته شده است. برای این کار، کانال‌های مختلفی مانند شبکه‌های اجتماعی، بلاگ، وبگاه‌ها و پیام‌رسان‌ها به کار گرفته می‌شود.
در این روش با توجه به رفتار و نیازهای مشتریان، از روش‌های متنوعی مانند ارسال پیامک، ارسال ایمیل، ارسال پیام در شبکه‌های اجتماعی، ارایه کوپن هدیه، شرکت در مسابقات و … استفاده می‌شود. هدف اصلی بازاریابی مویرگی، ایجاد ارتباط دوطرفه‌ای بین مشتریان و شرکت است.
از مزایای بازاریابی مویرگی، افزایش احتمال خرید مشتریان قبلی است. با ارائه تخفیفات و کوپن‌های تخفیف، مشتریان قبلی پاداشی دریافت می‌کنند که علاوه بر جذب و حفظ این مشتریان، باعث افزایش درآمدهای شرکت نیز می‌شود. خصوصاً در دوران رقابت شدید، بازاریابی مویرگی به عنوان روشی مؤثر برای جذب و حفظ مشتریان در مقابل رقبا شناخته شده است.
بازاریابی مویرگی همچنین به ما کمک می‌کند تا از نیازهای واقعی مشتریان آگاه شویم و برای رضایت آنها بیشتر تلاش کنیم. این روش، به ما اجازه می‌دهد که از خرده‌فروشی به سمت بازاریابی محور تغییر کنیم. همچنین، بازاریابی مویرگی به ما کمک می‌کند تا با توجه به داده‌های جمع‌آوری شده از مشتریان، استراتژی‌های بازاریابی خود را بهبود بخشیم.
یکی از مسائلی که در بازاریابی مویرگی مطرح می‌شود، پاسخگویی به مشتریان است. با به کارگیری این روش، برخی شرکت‌ها به اشتباه فکر می‌کنند که با دایر کردن زنگ‌ها و پاسخ به پیام‌های مشتریان، مشتریان را راضی خواهند کرد. در حالی که این امر به تناسب نیاز و تعداد مشتریان باید صورت پذیرد، نه به عنوان یک روش عمومی.
یکی از دیگر موضوعاتی که در بازاریابی مویرگی به آن توجه شده است، فرایند ارسال پیام‌های متنی به مشتریان است. باید تلاش شود تا پیام‌ها برای مخاطبان جذاب و مناسب باشند. به عنوان مثال، اگر پیام‌های بازاریابی به شکل تکراری باشند، مشتریان ممکن است حوصله آنها را از دست بدهند و به جای آن محتوای متنوع و جذاب را ترجیح دهند. همچنین از نظر محتوایی، پیام‌ها باید مفید و به موضوعات مربوط باشند تا مشتریان به آنها علاقه‌مند شوند.
مکانیزم پاداش و تحریک نیز در بازاریابی مویرگی مورد نیاز است تا مشتریان به حفظ و تعامل با شرکت ترغیب شوند. برای این کار، باید هدف‌های مشخصی را برای مشتریان پیشنهاد کرد تا با رسیدن به آن هدف‌ها، از پاداشی دریافت کنند.
همچنین، در بازاریابی مویرگی باید به تناسب میانجی‌های ارتباطی با مشتریان توجه شود. با توجه به رویکرد بازاریابی محتوایی، میانجی‌های ارتباطی مثل بلاگ و شبکه‌های اجتماعی برای شرکت‌ها تأثیر خوبی دارند. علاوه بر این، ارائه محتوای آموزشی و جذاب برای مشتریان نیز می‌تواند مؤثر باشد.
رقابت در بازار باعث شده است تا شرکت‌ها به دنبال راهبردهای جدیدی برای حفظ و جذب مشتریان باشند. یکی از این راهبردها، استفاده از بازاریابی مویرگی است. با این روش مشتریان جدید جذب و مشتریان قبلی حفظ می‌شوند. همچنین، با استفاده از این روش می‌توان از نیازهای مختلف مشتریان آگاه شد و استراتژی‌های بازاریابی خود را در بهترین شکل بهبود بخشید.
