زنجیره سود رضایت یک مفهوم کسب و کار است که تمرکز اصلی آن بر رضایت مشتریان است. این مفهوم بر پایه این فرضیه است که بهبود رضایت مشتری می تواند بهبود عملکرد کلی شرکت را به دنبال داشته باشد. در واقع، زنجیره سود رضایت بیانگر این است که مشتریان خریداران یک کالا یا خدمات نهایی هستند که به طور مداوم سود تولید کننده را تحت تأثیر قرار می دهند. اگر سطح رضایت مشتریان بالا باشد، احتمال افزایش تقاضا برای محصولات یا خدمات کمپانی نیز بالا است. در نتیجه، می توان گفت که زنجیره سود رضایت یک دایره مفهومی است که به همه جنبه های کسب و کار شامل تولید، بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش در شرکت اشاره دارد.
از زمانی که این مفهوم مطرح شده است، شرکت های بسیاری در بخش های مختلف صنعت از آن استفاده کرده اند. زنجیره سود رضایت به کارگیری مقايسه های کیفیتی، برگزاری نظر سنجی های مشتری، پیگیری شکایات، ارتقای خدمات پس از فروش و تلاش در طراحی محصولات با در نظر گرفتن نیازهای مشتریان، کمک می کند تا ارتباط بسیار بازدهی بین مشتریان و شرکت برقرار شود و برای بهبود سود درآمدکاران ، این عامل کاملا چشمگیر است.
بسیاری از شرکت های کنونی که از زنجیره سود رضایت استفاده کرده اند، دیده اند که چگونه برای خود بازده بیشتری ایجاد کنند، به این صورت که به مشتری بیشتری خدمات بهتری ارائه می دهند و درنتیجه مشتری بیشتری دارند که منجر به بهبود در حجم فروش و سود خالص شرکت می شود.
زنجیره سود رضایت در صورت استفاده صحیح می تواند به شکل گسترده ای در خط زمانی کسب و کار برای رشد و فعالیت های بیشتری کمک کند. مشاهدات نشان می دهد که شرکت هایی که از این مفهوم شرکتی استفاده کرده اند، نسبت به کسب و کار های دیگر بهره وری بسیار بیشتری داشته اند. بهره وری بالاتر بهبود سود قابل توجهی در شرکت ها ایجاد می کند و این بهره وری بالا می تواند به دلیل بالا بردن سطح رضایت مشتریان به دست آید.
زنجیره سود رضایت باعث می شود که شرکت ها بیشتر به نیازهای مشتریان خود توجه کنند و محصولات وخدمات بهتری ارائه دهند. این عامل باعث می شود که شرکت ها در بازار رقابتی به رقیبان خود که روی مفروضه های رضایت مشتری زیادی توجه نمی کنند ، بیشتری از می عیشی بردارند. در نهایت باعث می شود که رویکرد شرکت ها در بازار رقابتی یکسان شود و همزمان با این تعامل مفید، از اختلافات رقابت بیرون شوند.
حتی لحظه توجه به زنجیره سود رضایت می تواند الهام بخش باشد برای افراد جویای کار یا کارآفرینان باشد و افرادی که در صنعت خدمات به مشتریان ومتقاضیان دست داشته باشید، حتما می دانند که چگونه باید به مشتریان و متقاضیان خود خدماتی با کیفیت عالی ارائه دهند. این مفهوم خوب برای ایجاد هماهنگی و سیاست های مشترک بین کسب و کارهای مختلف به کار می رود.
آیا شما زنجیره سود رضایت را برای کسب و کار خود در نظر دارید؟ با این حال، اگر شما مدرک کافی و منابع خوبی را در اختیار دارید، می توانید هر زمان که خواستید از آن بهره مند شوید.
